Peste 42.000 de consultații, 6.000 de intervenții chirurgicale și 1.000 de nașteri într-un singur an.
Cifrele spun cât lucrează un spital. Nu spun însă dacă spitalul e văzut de pacienți așa cum se vede el însuși. De aici pornește proiectul nostru.
Masteranzii grupei SMK260 de la Universitatea de Stat din Moldova au fost în vizită la Spitalul Multidisciplinar Repromed din Chișinău. Nu a fost o excursie: a fost prima întâlnire dintr-o colaborare de un semestru, în care grupa va măsura brandul Repromed cu metoda ACM, împreună cu directorul de marketing al spitalului și cu profesorul cursului. Articolul acesta spune ce am văzut și ce urmează.
Repromed, în cifre
Inaugurat în 2019, Repromed a împlinit în ianuarie 2026 șapte ani. Potrivit datelor publicate de instituție, în 2025 au fost realizate peste 42.000 de consultații, peste 6.000 de intervenții chirurgicale, aproximativ 7.000 de investigații imagistice și peste 1.000 de nașteri. Spitalul are 60 de paturi, dintre care 10 de terapie intensivă, trei săli de operație și trei săli de naștere.
Pentru marketing, asemenea cifre sunt un material bun: arată experiența instituției și îi susțin credibilitatea. Dar ele spun ce face spitalul, nu cum e perceput. Diferența dintre cele două e exact ce vom măsura.
Dialogul cu specialiștii Repromed
Cel mai valoros moment al vizitei a fost întâlnirea cu dna Elena Parpaut, medic obstetrician- ginecolog, și cu Mircea Covalschi, specialist în marketing. Din două scaune diferite, au descris același spital: medicul, prin profesionalism, empatie și relația de încredere cu pacientul; marketingul, prin felul în care valorile acestea ajung, sau nu, la publicul din afară.
Concluzia care a rămas cu noi: în medicină, poți atrage atenția prin publicitate, dar încrederea se câștigă prin experiențe reale. Iar un brand medical se construiește din fiecare punct de contact cu pacientul, de la site și recepție până la felul în care vorbește un medic.
Ce vom face: patru perspective asupra aceluiași spital
ACM (Archetypal Coherence Matrix) e o metodă publicată care pune pe aceeași hartă patru imagini ale unui brand, toate exprimate pe aceleași 12 arhetipuri, și măsoară distanțele dintre ele.
În semestrul acesta, grupa SMK260 va strânge toate patru imaginile pentru Repromed.
• Crede. Conducerea și echipa spitalului răspund, fiecare separat, la aceleași 12 afirmații despre brand. Vedem dacă oamenii din interior descriu același Repromed și care e profilul lui comun.
• Face. Codificăm ce a publicat Repromed în ultimele trei luni, pe fiecare canal în parte: site, Facebook, Instagram și celelalte. Aflăm ce brand reiese din ce publică spitalul, nu din ce își propune.
• Așteaptă. Întrebăm pacienți și potențiali pacienți ce așteaptă de la un spital bun din Chișinău, înainte să le pomenim vreun nume.
• Vede. Pe cei care cunosc Repromed îi întrebăm apoi cum îl văd.
Între cele patru imagini se calculează șase distanțe. Ele arată dacă ce crede spitalul ajunge în ce publică, dacă ce publică ajunge la pacient și dacă pacientul primește ce aștepta de la un spital.
Nimic din toate acestea nu e o notă bună sau rea: e o fotografie, cu cifre pe care oricine le poate verifica.
Cine face ce
Grupa lucrează ca o echipă cu roluri, nu ca o clasă. Un coordonator ține legătura cu spitalul și răspunde de brandul echipei. Doi codificatori citesc materialele publicate: primul codifică tot, al doilea verifică independent o parte din ele, ca rezultatul să nu depindă de un singur om. Restul echipei strânge materialele, pregătește și trimite sondajul.
Directorul de marketing al spitalului deschide accesul la canale, confirmă lista lor și participă la ședința în care conducerea își alege arhetipul primar. Profesorul conduce grupa, urmărește progresul pe fiecare perspectivă și corectează codificarea acolo unde cei doi codificatori nu se înțeleg.
Ce primește Repromed la final
La sfârșitul semestrului, spitalul primește fotografia de pornire a brandului: cele patru profiluri, cele șase distanțe și un diagnostic citit de grupă în fața conducerii, cu recomandări. Nu e un raport pus în sertar: Repromed poate prelua brandul măsurat în ACM Marketing și poate continua singur, cu o remăsurare la câteva luni, ca să vadă dacă ce a schimbat a prins.
Pentru noi, studenții, e prima dată când lucrăm pe un brand real, cu o metodă pe care o folosesc și profesioniștii, și când rezultatul muncii noastre rămâne la cineva.
O lecție care începe acum
Într-o lume în care oamenii primesc zilnic mii de mesaje, diferența dintre un brand cunoscut și unul în care ai încredere devine tot mai importantă. La Repromed am văzut un spital care își comunică rezultatele și își prezintă oamenii. Ce vom măsura în lunile următoare e dacă imaginea aceea, cea din interior, e și imaginea pe care o au pacienții.
Pentru că marketingul adevărat nu înseamnă doar să convingi oamenii să te aleagă. Înseamnă să le oferi motive reale să aibă încredere în tine. Și, din când în când, să verifici dacă motivele au ajuns la ei.
Despre metodă
Archetypal Coherence Matrix (ACM) este un framework de audit de brand creat de Dumitru Talmazan, care măsoară coerența unui brand pe patru perspective, ce crede conducerea, ce publică brandul, ce așteaptă clientul de la categorie și ce vede el, toate pe aceleași 12 arhetipuri, și calculează șase distanțe între ele. Instrumentul este publicat deschis pe Zenodo (DOI 10.5281/zenodo.22926708), iar reperele de verificare au fost înregistrate pe OSF înainte de colectarea datelor (DOI 10.17605/OSF.IO/6NDRB). Proiectul grupei se desfășoară în ACM Education (edu.acmframework.com); metoda, pe scurt, e explicată la acmframework.com/blog.
Sursa cifrelor: datele publicate de Spitalul Multidisciplinar Repromed pentru anul 2025. Numele și fotografiile specialiștilor apar cu acordul lor.